 Рассмотрим использования программы OKTELL для SIP-телефонии. Она разработана на основе глубокого анализа бизнес процессов и является интеллектуальной офисной системой телефонии.
Работает программа на основе межсетевого протокола IP и может использоваться в таких разных направлениях деятельности как:
-
Автоматическая система дозвонов и перезвонов
-
Закрепление менеджеров за клиентами
-
Система голосовых меню
-
Работа с протоколом SIP
-
Контроль качества работы и мотивация сотрудников
-
Единый центр телефонного обслуживания всех филиалов
-
Настройка функций диспетчерской
-
Автоматизация контактов с клиентами
-
Режим прогрессивного массового обзвона и многие другие
Функционал можно разделить на две части:
-
Офисная ІР–АТС
-
Call–центр
ОФИСНАЯ ІР–АТС
OKTELL IP–ATC – офисная телефонная станция, предназначенная для телефонизации как малых, средних так и крупных компаний.
Для начала использования офисной телефонной станции необходимо установить программу OKTELL IP-ATC на компьютер.
Независимо от того, где находится офис, филиал, склад или магазин компании, или даже работник, работающий дома, подключив OKTELL IP-ATC, становится возможным легкое взаимодействие с ними при звонках и переключениях звонков, будто они находятся в одном здании. Для коммутации с ними нет необходимости использовать внешние SIP линии - телефонный сигнал передается через Интернет, создавая при этом свой собственный корпоративный IP-канал.
CALL–ЦЕНТР
Модуль Call-центр расширяет возможности базового продукта OKTELL IP-ATC для SIP телефонии и является профессиональным инструментом, который позволяет автоматизировать входящие и исходящие операторские компании, выполнить автоматический обзвон, отправлять SMS и E-mail сообщения из базы клиентов, управлять операторскими ресурсами, получать расширенную статистику.
Создание Call-центра на базе SIP-телефонии с нуля - это не просто интеграция программного обеспечения, а, прежде всего, существенное изменение взаимодействия организации с клиентами.
Правильный подход к организации Call-центра включает наличие специализированного подразделения, отвечающего за прием и совершения звонков. Результаты работы Call-центра обрабатываются другими подразделениями в виде отчетов, принятых заявок, результатов обзвона. При такой нагрузке непрофильные телефонный нагрузки из квалифицированных работников перераспределяется на операторов, занятых исключительно контактами с абонентами. В результате значительно повышается качество обслуживания, что приводит к росту лояльности, уменьшению затрат, повышению уровня производительности основного персонала.
Система также умеет делать исходящие звонки с запуском IVR. Например, можно надиктовать голосовое сообщение, указать номер телефона получателя. Система автоматически звонит абоненту для того, чтобы воспроизвести голосовое сообщение с возможностью записать ответ.
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ К АТС SIP ТЕЛЕФОНИИ
Программное обеспечение OKTELL для SIP телефонии может работать не только напрямую с провайдерами SIP телефонии, но и с различными другими устройствами.
Например, можем подключить SIP-шлюз, в котором будет:
В таком случае, сам шлюз выступает в роли преобразователя каждого из протоколов в SIP. FXS - модуль подключения внутренней аналоговой линии (аппаратный аналоговый телефон). FXO - модуль подключения внешней аналоговой линии. В порт подключается кабель, который идет от провайдера.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ SIP ЛИНИЙ ДЛЯ ТЕЛЕФОНИИ ОТ ПРОВАЙДЕРА
Рассмотрим наиболее распространенные параметры подключения внешних SIP линий, которые предоставляет провайдер телефонии:
Без регистрации
-
Имя или адрес устройства. Это может быть IP-адрес, имя компьютера в локальной сети или адрес сервера в Интернете. Используется для проверки входящих вызовов как составная часть SIP-адреса, а также для подстановки в исходящие пакеты. Отправка происходит по адресу SIP-proxy (указано ниже).
-
IP-адрес SIP-proxy сервера - IP-адрес или URI SIP-proxy сервера, которому система будет отправлять пакеты для устройства. Если отсутствует IP-адрес SIP-proxy сервера как отдельного сервера, то необходимо указывать IP-адрес или URI самого устройства.
-
Принимать на поток неизвестные входящие - единый поток шлюза с активным режимом приема неизвестных входящих будет использоваться системой в случае, когда вызов приходит с неизвестного направления или от неизвестного адреса в режиме «точка-точка».
-
Название потока - имя потока, которое отображается в настройках, в мониторинге, в описании линий системы.
-
Номер по умолчанию (CALLERID) - номер, который будет отображаться при звонках через данные линии.
Далее можно выбрать тип линий: внешние или внутренние, количество линий, тип сигнализации DTMF и кодек.
Регистрация на стороне провайдера
Как можно увидеть, в подразделе «тип элемента» прибавилось только значение - период перерегистрации - в режиме данного типа подключения, наша IP-АТС для SIP телефонии является регистратором. В случае отсутствия пакетов регистрации в истечению указанного времени удаляется информация о регистрации.
-
Имя, которое отображается - составная часть DISPLAYNAME заголовка:«From DISPLAYNAME <sip:USERNAME@DOMAIN>»
-
Имя пользователя - составная часть USERNAME заголовка:«<sip:USERNAME@DOMAIN>»
-
Логин - данные для авторизации SIP-линий.
-
Пароль - пароль для авторизации SIP-линий.
Регистрация на стороне сервера
Режим набора номера:
-
Аккаунт, затем номер - в обычном режиме для успешного соединения с такого рода подключением шлюза необходимо его вызвать через аккаунт, а номер донабирать в режиме DTMF после установления соединения. Этот режим подходит для работы с АТС, которые фильтруют неверно адресованные пакеты.
-
Сразу номер - некоторые шлюзы не используют фильтры адресов и реализуют набор номера, который передали . Для ряда таких устройств вообще противопоказано использовать для соединения аккаунт и необходимо сразу указывать номер адресата.
Автор Назар Зелинский, магистрант НТУУ «КПИ» |
