IP-телефонія
Рейтинг статті: / 4
НайгіршеНайкраще 
SIPРозглянемо використання програми OKTELL для SIP-телефонії. Вона розроблена на основі глибокого аналізу бізнес процесів та є інтелектуальною офісною системою телефонії.
Працює програма на основі міжмережевого протоколу ІР і може використовуватись в таких різних напрямках діяльності як:
  • Автоматична система додзвонів та передзвонів
  • Закріплення менеджерів за клієнтами
  • Система голосових меню
  • Робота з протоколом SIP
  • Контроль якості роботи та мотивація співробітників
  • Єдиний центр телефонного обслуговування всіх філіалів
  • Налаштування функцій диспетчерської
  • Автоматизація контактів з клієнтами
  • Режим прогресивного масового обдзвону та багато інших
Функціонал можна розділити на дві частини:
  • Офісна ІР–АТС
  • Call–центр
ОФІСНА ІР–АТС
OKTELL IP–ATC – офісна телефонна станція, призначена для телефонізації як малих і середніх так і великих компанії.
Для початку використання офісної телефонної станції, необхідно встановити програму OKTELL IP–ATC на комп’ютер.
Незалежно від того, де знаходиться офіс, філіал, склад чи магазин компанії, або навіть працівник, що працює дома, підключивши OKTELL IP–ATC, стає можлива легка взаємодія з ними при дзвінках та перемиканнях дзвінків, ніби вони знаходяться в одній будівлі. Для комутації з ними немає необхідності використовувати зовнішні SIP лінії – телефонний сигнал передається мережею Інтернет, створюючи при цьому свій власний корпоративний ІР–канал.
CALL–ЦЕНТР
Модуль Call–центр розширює можливості базового продукту OKTELL IP–ATC для SIP телефонії, та є професійним інструментом, який дозволяє автоматизувати вхідні та вихідні операторські компанії, виконати автоматичний обдзвон, відправляти SMS та E-mail повідомлення із бази клієнтів, керувати операторськими ресурсами, отримувати розширену статистику.
Створення Call–центру на базі SIP телефонії з нуля - це не просто інтеграція програмного забезпечення, а, перш за все, істотна зміна взаємодії організації з клієнтами.
Правильний підхід до організації Call–центру включає наявність спеціалізованого підрозділу, який відповідає за прийом та здійснення дзвінків. Результати роботи Call–центру оброблюються  іншими підрозділами в вигляді звітів, прийнятих заявок, результатів обдзвонів. При такому навантаженні непрофільне телефонне навантаження з кваліфікованих працівників перерозподіляється на операторів, які зайняті виключно контактами з абонентами. Внаслідок чого значно підвищується якість обслуговування, що приводить до росту лояльності, зменшення затрат, підвищення рівня продуктивності основного персоналу.
Система також вміє робити вихідні дзвінки із запуском IVR. Наприклад, можна надиктувати голосове повідомлення, вказати номер телефону отримувача. Система автоматично буде дзвонити абоненту для того, щоб відтворити голосове повідомлення з можливістю записати відповідь.
СХЕМА ПІДКЛЮЧЕННЯ КЛІЄНТІВ ДО АТС SIP ТЕЛЕФОНІЇ
SIP-1
Програмне забезпечення OKTELL для SIP телефонії може працювати не лише напряму з провайдерами SIP телефонії, а й з різними іншими пристроями.
Наприклад, можемо підключити SIP шлюз, в якому буде:
  • Один модуль для підключення GSM
  • Один модуль FXS
  • Один модуль FXO
  • Модуль для підключення PRI потоку
В такому випадку, сам шлюз виступає в ролі перетворювача кожного з протоколів в SIP. FXS – модуль підключення для внутрішньої аналогової лінії (апаратний аналоговий телефон). FXO – модуль підключення для зовнішньої аналогової лінії. В порт підключається кабель, який йде від провайдера.
ПІДКЛЮЧЕННЯ SIP ЛІНІЙ ДЛЯ ТЕЛЕФОНІЇ ВІД ПРОВАЙДЕРА
Розглянемо найпоширеніші параметри підключення зовнішніх SIP ліній, що надає провайдер телефонії:
  • Без реєстрації
  • Реєстрація на стороні провайдера
  • Реєстрація на стороні сервера
Без реєстрації
SIP-2
  • Ім’я або адрес пристрою. Це може бути ІР–адреса, ім’я комп’ютера в локальній мережі або адрес сервера в Інтернеті. Використовується для перевірки вхідних викликів як складова частина SIP–адреси, а також для підстановки в вихідні пакети. Відправка відбувається за адресою SIP–proxy (вказано нижче).
  • ІР-адреса SIP–proxy сервера – ІР–адреса або URI SIP–proxy сервера, якому система буде відправляти пакети для пристрою. Якщо відсутня ІР-адреса SIP–proxy сервера як окремого сервера, то тут необхідно вказувати ІР–адресу або URI самого пристрою.
  • Приймати на потік невідомі вхідні – єдиний потік шлюзу з активним режимом прийому невідомих вхідних буде використовуватися системою в випадку, коли виклик приходить з невідомому напрямку або з невідомої адреси в режимі «точка – точка».
  • Назва потоку – ім’я потоку, що відображається в налаштуваннях, в моніторингу, в описі ліній системи.
  • Номер за замовчуванням (CALLERID) – номер, який буде відображатися при дзвінках через дані лінії.
Далі можна вибрати тип ліній: зовнішні або внутрішні; кількість лінії; тип сигналізації DTMF та кодек.
Реєстрація на стороні провайдера
SIP-3
Як можна побачити, в підрозділі «тип елемента» добавилося лише значення – період перереєстрації – в режимі даного типу підключення, наша ІР-АТС для SIP телефонії являється реєстратором. У випадку відсутності пакетів реєстрації до закінченню зазначеного часу видаляється інформація про реєстрацію.
  • Ім’я, яке відображається – складова частина DISPLAYNAME заголовку:«From DISPLAYNAME <sip:USERNAME@DOMAIN>»
  • Ім’я користувача – складова частина USERNAME заголовку:«<sip:USERNAME@DOMAIN>»
  • Логін – дані для авторизації SIP-ліній.
  • Пароль – пароль для авторизації SIP-ліній.
Реєстрація на стороні сервера
SIP-4
Режим набору номера:
  • Акаунт, потім номер – в звичайному режимі для успішного з’єднання з такого роду підключенням шлюзу необхідно його викликати через акаунт, а номер донабирати в режимі DTMF після встановлення з’єднання. Цей режим підходить для роботи з АТС, які фільтрують невірно адресовані пакети.
  • Відразу номер – деякі шлюзи не використовують фільтри адрес та реалізують набір номера, що передали. Для ряду таких пристроїв взагалі протипоказано використовувати для з’єднання акаунт, і необхідно відразу вказувати номер адресата.
Автор Назар Зелінський, магістрант НТУУ «КПІ»
 
>
КнигаНовиниПрактика пошукуПартнериПро нас
Підтримка та дизайн: Могильний С.С. Шаблон: Joomla Templates by BuyHTTP Joomla Hosting