3 способи підвищення продажів за допомогою веб-аналізу на Google Analytics
Оценка пользователей: / 3
ПлохоОтлично 
There are no translations available.

Підвищення продажів за допомогою Google AnalyticsНа даний момент на ринку інтернет-магазинів спостерігається жорстока цінова конкуренція, причому у всіх відомих тематиках.
Це, можливо, пов'язано з двома основними факторами:
  • Невміння інтернет-маркетологів магазину зручно представити на сайті сприймання переваги покупки продукції саме в цьому магазині (читай, диференціація від інших учасників Яндекс.Маркету за допомогою переваг, не пов'язаних з ціною товару)
  • Неможливість вивчення поведінки відвідувачів магазина за допомогою інструментів веб-аналітики, а отже - зниження ефективності магазину з точки зору конвертації відвідувачів в замовлення
На перший пункт в даній статті відповіі не буде, так як в більшій мірі він має відношення до класичного продуктового маркетингу, а також до проектування інтернет-магазинів. Скажемо лише тільки те, що перенесення оффлайн-торгівлі в інтернет-середовище не означає, що інструменти оффлайн-продажу не повинні застосовуватися в Інтернеті. Адже інтернет-магазин - де-факто, ідентичний супермаркету, а в ньому працюють ідентичні прийоми продажів - вірний мерчендайзинг (вітрина продуктів і каталог), промо-акції (блоки переваг), сервіс продавця-консультанта (онлайн-чат) і так далі. Список таких аналогій можна продовжувати довго, слід лише задуматися про те, як сприймаються відвідувачем переваги покупки саме у Вашому магазині, які Ви йому надаєте при відвідуванні сайту.
Другий пункт списку - тема даної статті. На даний момент системи веб-аналітики дозволяють дуже швидко і зручно отримувати дані про ефективність сайтів, що дозволяє, в свою чергу, дуже швидко реагувати і підвищувати продажу. За допомогою трьох описаних у статті кейсів ми постараємося розповісти про найбільш швидкі і найменш трудомісткі методи підвищення продажів інтернет-магазинів.
Спосіб 1 - Управління продуктовою матрицею інтернет-магазину за допомогою внутрішнього пошуку сайту
Всі ми постійно займаємося пошуком і вивчаємо запити відвідувачів в Яндекс, але, на жаль, пошуком ми займаємося зовнішнім, тобто пошуковими системами. А ось пошуком внутрішнім, розташованим на своєму сайті, мало хто займається і мало хто відстежує запити користувачів до внутрішнього пошуку Вашого сайту. А дарма, запити користувачів - це, фактично, ключ до розуміння якості навігації магазину і думки відвідувача про його контент та продуктову лінійку.
Використовуючи Google Analytics або, приміром, адміністративну частину системи управління CMS, можна подивитися, які пошукові запити задавали відвідувачі Вашого магазину. Система управління показує, на які запити механізм пошуку не знайшов сторінок для видачі відвідувачеві. Це означає, що якщо такий запит пов'язаний з назвою товару, то такого товару у Вашому магазині не знайшлося.
За допомогою аналізу пошукових запитів до сайту (як у системі управління, так і в лічильнику Google Analytics), можна зрозуміти, які саме товари запитують Ваші відвідувачі в пошуку, відстежити момент, коли вони не знаходять їх в магазині і, застосовуючи об'єктивну бізнес-логіку , розширити асортимент цією продукцією. Крім товарів, можна подивитися, який контент про сам магазин цікавить відвідувачів і додати його на сайт.
Спосіб 2 - Підвищення конверсії корзини замовлення (пропускної здатності кошика магазину)
На превеликий жаль, у багатьох інтернет-магазинах подолання процесу замовлення - завдання нетривіальне навіть для просунутого користувача Інтернету. Причинами цього є як погано пророблений інтерфейс в «самописних» системах управління, так і безліч шаблонних систем управління, кожна з яких пропонує свій, звичайно жахливий, інтерфейс процесу замовлення.
Проблеми для відвідувача генеруються як великою кількістю кроків у кошику, так і її зовнішнім виглядом. Труднощі при заповненні викликають незрозумілі назви полів, відсутність прикладів їх заповнення та незрозумілість їх обов'язковості.
За допомогою коефіцієнта переривання відвідувачів в Google Analytics, налаштувавши метою останню сторінку після замовлення сторінка "спасибі"), можна побачити кількість
«обривів» відвідувачів в процесі проходження до цієї мети. На багатьох сайтах цей показник зашкалює за 50%, що є фатальним для продажу. Тільки вдумайтеся - з 100% людей, які зайшли в корзину з бажанням купити вже вибраний товар, 50% вийшло через її незручності.
Так як же вирішити проблеми кошика? Відповідь проста - для цього необхідно налаштувати тунель до мети по кожному з кроків кошика. За допомогою цього звіту Ви зможете бачити, на якому кроці кошика найбільше йдуть відвідувачів і куди вони йдуть (на попередні кроки корзини або виходять з сайту взагалі).
Аналізуючи місця доглядів відвідувачів можна виключити заважаючі і відволікачі елементи кошика, що сприятиме підвищенню конверсії. Приміром, на представленій ілюстрації явно видно, що відвідувачі йдуть на сторінку /delivery.php на кожному кроці, що показує зайву надмірність інформації про доставку, відволікання відвідувачів і зниження числа доходжень до замовлення.
Також, якщо проводити на цій сторінці кошика пост-кліковий аналіз за допомогою звіту "вхідних-сторінок аналітики" Google Analytics, то Ви зможете визначити причини неефективності сторінки і переробити її. Хорошим способом підвищення конверсії кошика також є об'єднання кроків замовлення в рамках єдиної сторінки оформлення, зазвичай це допомагає підвищити конверсію.
Спосіб 3 - Підвищення конверсії в формах на сайті
У цьому способі мова піде як про форми всередині кошиків замовлення, так і про звичайні форми заявки на якомусь сайті. Часто виконання форми настільки неправильне (велика кількість полів, відсутність прикладів заповнення, відсутність обробки помилок, невірний порядок полів і їх незрозумілі назви), що безліч відвідувачів відмовляються їх заповнювати, а магазин втрачає клієнтів. Проблема вирішується дуже просто за допомогою відстеження форм в Google Analytics.
За допомогою відстеження подій в Google Analytics можна зрозуміти, на якому з полів форми припиняє заповнення найбільша кількість відвідувачів. Як правило, при перевірці такого поля відсутній приклад його заповнення, що і генерує постійні виходи. Просте додавання прикладу заповнення, наприклад, поля телефонного номера спростить відвідувачам процес заповнення. Також відразливі поля можна просто зробити необов'язковими для заповнення, що допоможе підвищенню числа відвідувачів, які подолали форму. Іноді проста зміна назв, порядку і додавання прикладів заповнення підвищують відсоток проходять в 2-4 рази.
Таким чином, ми розглянули 3 найпростіших способу підвищення ефективності інтернет-магазину, які практично не мають на увазі об'ємного програмування і не вимагають збільшення рекламного бюджету. Таких способів, насправді, набагато більше. Наостанок хочеться зазначити, що аналіз інтернет-магазину за допомогою Google Analytics завжди допоможе підняти його ефективність і позитивно позначиться на продажах.
(Джерело RU: i-business.ru)
 
>
КнигаНовости Практика поискаПартнерыО нас
Підтримка та дизайн: Могильний С.С. Шаблон: Joomla Templates by BuyHTTP Joomla Hosting